Dobrá reference od důvěryhodné osoby dokáže mnohem více, než přesvědčování či slevy. Doporučení nebo chcete-li reference je vyjádření zkušenosti zákazníka s daným produktem nebo službou. Funguje na principu “sociálního důkazu” (anglicky Social proof), což  je přirozený instinkt, který nám velí…

Setkáváme se s ním stále častěji – vyskakovací okénko v pravém dolním rohu obrazovky. Láká nás, někdy aktivně, někdy jen svou přítomností, abychom navázali kontakt s obchodníkem, provozovatelem, operátorem. Zkrátka s kýmkoliv, kdo se skrývá na druhé straně.